以AKB48 的話(huà)題開(kāi)頭，但是今天可并不是要討論AKB48，而是AKB48 的策略里面所包含的「顧客至上主義」的品質(zhì)。
由于CD 的銷(xiāo)售持續低迷，過(guò)去「為了促銷(xiāo)CD 而辦現場(chǎng)活動(dòng)」的想法，漸漸往「靠現場(chǎng)演出賺取營(yíng)收」的方向轉變了�？傊谱魅饲镌档膭�(chuàng )新又大膽的策略一路下來(lái)并不輕松，但是現在人氣如此高的AKB48 已經(jīng)可以證實(shí)是靠成功的策略而得到今天的成績(jì)。秋元康的經(jīng)營(yíng)模式成功滿(mǎn)足了粉絲的消費者心態(tài)。
顧客至上品質(zhì)1：容易親近的偶像(品牌)
剛出道時(shí)的AKB48 演唱會(huì )門(mén)票僅1000 日元，與通常要價(jià)上萬(wàn)的流行音樂(lè )的演唱會(huì )門(mén)票比起來(lái)便宜許多。門(mén)票雖然便宜，但是AKB48 在秋葉原專(zhuān)屬演出場(chǎng)所的設備，卻打造的很用心且高品質(zhì)，如此便宜的價(jià)格讓粉絲即使天天來(lái)也花得起。
加上粉絲與AKB48 物理上的距離也相當的近，離舞臺僅僅幾十公分的距離。與大多偶像偶爾才辦一次握手會(huì )比起來(lái)，日久生情指數當然也就截然不同。
然而，AKB48 的成員在長(cháng)相、身材、舞蹈、歌曲…… 其實(shí)樣樣都不完美，但是塑造的形象是大家都相當努力的在進(jìn)步，讓粉絲們會(huì )想要給予意見(jiàn)、支持，看她們成長(cháng)。這種讓顧客心癢癢、放不下的感受，很成功的抓住了他們的心。
(哇奇網(wǎng)也是將高單價(jià)的消費電子產(chǎn)品以免費或微薄的試用費，讓商品融入消費者實(shí)際生活中試用;哇奇箱也是特別設計及制作的壓克力箱，所以應該也有滿(mǎn)足到某些消費者需求吧?)
歌手靠演唱會(huì )賺錢(qián)的商業(yè)模式相信臺灣也不陌生。那到底AKB48 還有哪里與其他偶像區隔?
顧客至上品質(zhì)2：符合當地文化的舞蹈(產(chǎn)品設計)
在國外，如果你在街上播放動(dòng)人的靈魂樂(lè )或者是好聽(tīng)的R&B，然后隨機請外國人跳個(gè)舞，可能有幾位會(huì )開(kāi)始隨著(zhù)音樂(lè )動(dòng)起身子;可是如果你在日本銀座的街上，隨機請日本人跳一段舞，大概沒(méi)有人會(huì )跳……。
日本人基本上不是一個(gè)擅長(cháng)自我表達的民族，因此自由表演這類(lèi)的事情容易被排斥�？墒侨绻钦垖Ψ诫S意唱一首熟悉的歌，還是有可能會(huì )唱;或者是如果播放的是鄉下的祭典音樂(lè )或AKB48 的音樂(lè )，可能有幾位會(huì )愿意秀一段舞。所以，日本人也不全然只是內向或不好意思?
仔細想想，日本人的文化里對于規律或有規則、規矩的事情的遵守度很高，因此如果順利讓日本人記住歌詞或舞蹈的話(huà)，基本上模仿并獻上一曲或一舞是可行的。
AKB48 的舞有如此多年輕人(即使不是粉絲)會(huì )跳的出來(lái)，正是因為AKB48 的舞蹈設計里有直覺(jué)性因素(舞蹈與歌詞有關(guān)，例如唱到「愛(ài)」會(huì )以手勢比個(gè)愛(ài)心，加油打氣的歌詞會(huì )握拳頭向上高舉等)，以及簡(jiǎn)單易學(xué)的因素(不會(huì )要求需要高超的舞技)。
顧客至上品質(zhì)3：自己的偶像(推銷(xiāo)賣(mài)，不如讓消費者選擇買(mǎi))
AKB48 有48 人，培育所有成員雖然成本很高，但是總選舉的活動(dòng)很快的就證實(shí)符合這個(gè)時(shí)代「想要去應援某個(gè)人」的欲望，透過(guò)應援對方，讓自己也孕育出努力的動(dòng)力及勇氣。
這種模式我認為其實(shí)臺灣也很適合，特別是貼上臺灣開(kāi)發(fā)或臺灣制造的商標，通常會(huì )獲得支持。只不過(guò)有時(shí)被支持的產(chǎn)品大紅后，開(kāi)始很快的想走高級品牌路線(xiàn)，或在根基沒(méi)打穩時(shí)，想至臺灣以外的市場(chǎng)發(fā)展，自己先遠離了支持者，然后開(kāi)始流失他們。
繼續分析的話(huà)，相信會(huì )發(fā)現更多AKB48 這個(gè)商品之所以成功的理由。無(wú)論是否為刻意的策略，成功通常都是有理由的(以及一小部分運氣)。
你的產(chǎn)品成功的理由是什么呢?
