膠體磨前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，糗事百科創(chuàng )始人王堅在《結網(wǎng)》一書(shū)的個(gè)人修煉部分，分享了自己關(guān)于如何面對逆境的心得，對于創(chuàng )業(yè)者與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有很強參考價(jià)值。

　　逆境和順境，是相對的概念。逆境不等于失敗，當我們的產(chǎn)品處于高速增長(cháng)的時(shí)候，增速放緩可能就意味著(zhù)逆境，但這個(gè)時(shí)候距離產(chǎn)品生命的終點(diǎn)還很遙遠，而且產(chǎn)品可能再次恢復高速增長(cháng)。

　　貧賤夫妻百事哀，逆境可能會(huì )讓團隊陷入猜疑和迷惘。技術(shù)同事指責產(chǎn)品同事瞎指揮走錯了路，產(chǎn)品同事指責技術(shù)同事沒(méi)有按時(shí)完成項目錯過(guò)了市場(chǎng)機會(huì )。如果不及時(shí)采取一些措施，整個(gè)團隊可能就會(huì )因喪失興奮度而進(jìn)人消極怠工的狀態(tài)，這對產(chǎn)品來(lái)說(shuō)才是真正的危機。

　　拿糗事百科來(lái)說(shuō)，籠絡(luò )一群喜歡分享糗事的用戶(hù)是需要長(cháng)時(shí)間積累的事情，而且很長(cháng)一段時(shí)間內沒(méi)有任何經(jīng)濟回報。在運營(yíng)糗事百科的過(guò)程中，我經(jīng)歷過(guò)沒(méi)人發(fā)帖自己到處找內容的階段，租用的服務(wù)器被服務(wù)提供商擅自停掉服務(wù)的階段，糗事百科在搜索引擎中消失的時(shí)候突然冒出來(lái)很多克隆網(wǎng)站的階段，自己掏錢(qián)買(mǎi)服務(wù)器放在機房中托管的階段，服務(wù)導致很多用戶(hù)向我投訴的階段，很多爬蟲(chóng)過(guò)來(lái)偷內容導致服務(wù)器過(guò)載的階段，等等。這些情況都不足以導致糗事百科死亡，但是它們會(huì )讓我想「要不要繼續運營(yíng)下去」這個(gè)問(wèn)題。在逆境中，人一旦放棄，產(chǎn)品立即就死亡了，只要不放棄，產(chǎn)品就可以挺過(guò)來(lái)�；仡^看看過(guò)去，曾經(jīng)感覺(jué)像過(guò)山車(chē)一樣的逆境早已變得平坦，不再值得一提。

　　所以，團隊的興奮度雖然難以量化，但并非虛無(wú)縹緲。當團隊成員不愿意接受新的工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)的時(shí)候，興奮度一定是出了問(wèn)題。如果團隊成員都幫著(zhù)產(chǎn)品想各種點(diǎn)子，而且在驗證成功之后興高采烈并以更大的熱情投入工作，興奮度自然會(huì )保持在比較高的水平上。

　　如何保持團隊的興奮度，戰勝逆境?我認為有兩個(gè)法寶可以用，第一個(gè)是正反饋，第二個(gè)是信念。

　　正反饋

　　團隊中不會(huì )缺少負反饋，服務(wù)器出現了故障需要緊急處理，網(wǎng)絡(luò )上出現了負面的用戶(hù)口碑，老板對進(jìn)度不滿(mǎn)，對于團隊來(lái)說(shuō)，這些都是負反饋，這些問(wèn)題都需要去面對和解決。在應對負反饋的時(shí)候，不要忽略了向團隊傳遞正反饋。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的埋頭苦干，一個(gè)新功能終于發(fā)布了，在這個(gè)時(shí)候如果只是告訴團隊成員，用戶(hù)認為這個(gè)功能是狗屎，會(huì )對團隊興奮度造成極大的破壞。應該先把正面的反饋拿出來(lái)，比如日注冊用戶(hù)數增加了，有用戶(hù)好評出現了，讓團隊得到成就感，然后再說(shuō)，部分用戶(hù)認為這個(gè)功能不太理想，具體原因是......其中兩點(diǎn)問(wèn)題我們需要在后續階段進(jìn)行改善。只是換了個(gè)說(shuō)法，團隊的興奮度就得到了保護甚至被激發(fā)。

　　Tony 經(jīng)常說(shuō)：新產(chǎn)品要盡快接觸用戶(hù)，要接觸到足夠多的用戶(hù)。只有擁有了自己的用戶(hù)群，產(chǎn)品團隊才能獲得來(lái)自用戶(hù)的真實(shí)正反饋，也才會(huì )感受到海量用戶(hù)所產(chǎn)生的負反饋壓力，同時(shí)還能進(jìn)行測試和 CE，一舉多得。憋在產(chǎn)品團隊內部的產(chǎn)品就好象被關(guān)在家里不讓上幼兒園的小孩，智商的發(fā)展會(huì )停滯的。

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